سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر حلالنا
حرصاً منا في متجر حلالنا على ثقة ورضا عملائنا، ولأن منتجاتنا تندرج تحت فئة "السلع الاستهلاكية واللحوم الطازجة"، فقد وُضعت هذه السياسة لتوضيح إجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع قوانين وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية:
أولاً: طبيعة المنتجات
بناءً على ما ورد في لوائح حماية المستهلك، ولأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة الغذاء، فإن اللحوم والمواشي المذبوحة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد خروجها من عهدة المتجر واستلامها من قبل العميل، إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة أدناه.
ثانياً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المسموح بها:
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب أو فساد في المنتج: إذا تبين عند الاستلام مباشرة وجود تلف أو فساد غير ناتج عن سوء تخزين من قِبل العميل.
- استلام منتج خاطئ: إذا وصل للعميل منتج يختلف عن الطلب الذي تم تأكيده في الفاتورة (مثلاً: سلالة مختلفة، أو وزن مختلف بشكل جوهري).
- عدم مطابقة المواصفات: إذا كان المنتج مخالفاً للمواصفات الأساسية التي تم اختيارها (مثل نوع التقطيع أو التغليف المتفق عليه).
ثالثاً: شروط تقديم الطلب:
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب الالتزام بالآتي:
- يجب تقديم الاعتراض فوراً عند الاستلام أو في مدة لا تتجاوز ساعتين من وقت استلام الطلب نظراً لطبيعة المنتج الحساسة.
- يجب تصوير المنتج المتضرر أو الخاطئ وإرساله عبر الواتساب الرسمي للمتجر.
- يجب أن يكون المنتج بحالته التي استلم بها، وبغلافه الأصلي (إن وجد)، ولم يتم استخدام أو طهي جزء منه.
رابعاً: إجراءات إعادة الأموال:
- في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، أو عبر تحويل بنكي خلال فترة تتراوح بين (7-14) يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل متجر حلالنا كافة تكاليف الشحن أو التوصيل الإضافية.
خامساً: إلغاء الطلب:
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واستعادة المبلغ كاملاً إذا تم الإلغاء قبل البدء في عملية التجهيز أو الذبح.
- بمجرد البدء في تنفيذ الطلب (الذبح أو التجهيز)، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ نظراً لكون المنتج يُجهز خصيصاً بناءً على طلبه.
للتواصل وتقديم الطلبات:
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استبدال/استرجاع، يسعدنا تواصلكم عبر:
